Издательство учебной литературы ФЛИНТА Учебники, книги, учебные пособия, словари, методические издания Издательство учебной литературы ФЛИНТА
Издательство «ФЛИНТА»: 117342, Москва, ул. Бутлерова, 17-Б, офис 324.
Тел.: (495) 336-03-11, факс: (495) 334-82-65.   E-mail: flinta@mail.ru

ПРОСМОТР КНИГИ

Рекомендовано РАО
Автор:Коноплёва Н.А.
Название:Сервисология (человек и его потребности): учеб. пособие
Раздел:Экономика, бизнес
Переплет:Обложка
Страниц:248 с.
Издание:3-е. - М.: ФЛИНТА: Московский психолого-социальный университет, 2018
ISBN:978-5-9765-3803-0 (ФЛИНТА), 978-5-9770-0957-7 (МПСУ)
УДК:159.922(075.8)
ББК:88.4я73
Коноплёва Н.А. «Сервисология (человек и его потребности): учеб. пособие» Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.